Descripción del puesto

Sarai inserito in un Team giovane e specializzato in Assistenza Tecnica IT. Questo ruolo comporta competenze tecniche e abilità relazionali per supportare i clienti nella risoluzione di criticità e problematiche. Sarai il punto di contatto dell'Azienda per indirizzare gli utenti verso le soluzioni appropriate.

Ti occuperai di:

• Ricezione delle richieste: raccogliere e registrare le segnalazioni degli utenti relative a malfunzionamenti o dubbi sull’uso di hardware e software.
• Diagnosi dei problemi: analizzare e identificare la natura del problema.
• Risoluzione dei problemi: fornire soluzioni immediate, quali, ad esempio, la guida passo-passo dell’utente, l’installazione o la configurazione di software, la correzione di errori o l’aggiornamento di sistemi.
• Escalation: ti coordinerai con gli specialisti di secondo livello per la risoluzione di criticità complesse.
• Installazione e aggiornamento software: aiutare gli utenti nell’installazione di nuovi software o nell’aggiornamento di quelli esistenti.
• Formazione degli utenti: fornire spiegazioni e tutorial agli utenti su come utilizzare i sistemi aziendali.
• Interazione con altri reparti: collaborare con altri team tecnici per garantire la coerenza delle soluzioni e l’aggiornamento sulle nuove tecnologie o procedure.

Il profilo ideale
Cerchiamo un professionista IT motivato a imparare tecnologie proprietarie e specifiche del settore, per crescere e professionalizzarsi nel ruolo. Per candidarti con successo, è necessario possedere:

Requisiti: Diploma o laurea a indirizzo informatico o cultura equipollente.

Hard Skills

• Conoscenza dei Sistemi Operativi: Windows (Linux, Android e IoS rappresentano un plus).
• Networking: conoscenza di base del funzionamento delle reti (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), e dei più comuni problemi di connettività.
• Infrastruttura: Microsoft 365 (lato Administrator).
• Applicazioni software: suite Office, client di posta elettronica e disponibilità ad acquisire conoscenza delle specifiche applicazioni informatiche aziendali.
• Ticketing: esperienza con sistemi di ticketing (la conoscenza di Mago rappresenta un plus).
• Backup e restore: procedure standard per il backup dei dati e il ripristino in caso di perdita di dati o malfunzionamenti.

Soft Skills

• Comunicazione: saper ascoltare, interpretare e comunicare informazioni, anche complesse, in modo chiaro e sintetico con gli utenti.
• Problem solving: analisi e risoluzione di problemi in maniera efficace.
• Orientamento al cliente: precisione, pazienza, empatia e predisposizione al rapporto con l’utenza sono indispensabili per l’ottimale svolgimento del proprio ruolo.
• Gestione del tempo: saper assegnare delle priorità e gestire efficacemente il proprio tempo.
• Adattabilità e predisposizione all’apprendimento.

Altri requisiti
Disponibilità a saltuarie trasferte.
Disponibilità a lavorare su turni.
Patente B/automunito.

Plus
Basi di scripting (Bash, PowerShell).
Diagnostica hardware.
Protocolli di sicurezza (comprensione di base delle pratiche e degli strumenti di sicurezza informatica, tra cui antivirus, firewall e software anti-malware).
Database: MySQL, SQL.

Cosa ti offriamo

• Contratto diretto in azienda, con una proposta economica che valorizza la tua esperienza e competenza.
• Formazione continua per ottenimento abilitazioni di settore e certificazioni.
• Un ambiente di lavoro giovane orientato alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente.
• Flessibilità oraria.
• Location: Genova, Centro.

Requisitos

Requisiti: Diploma o laurea a indirizzo informatico o cultura equipollente.

Hard Skills

• Conoscenza dei Sistemi Operativi: Windows (Linux, Android e IoS rappresentano un plus).
• Networking: conoscenza di base del funzionamento delle reti (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), e dei più comuni problemi di connettività.
• Infrastruttura: Microsoft 365 (lato Administrator).
• Applicazioni software: suite Office, client di posta elettronica e disponibilità ad acquisire conoscenza delle specifiche applicazioni informatiche aziendali.
• Ticketing: esperienza con sistemi di ticketing (la conoscenza di Mago rappresenta un plus).
• Backup e restore: procedure standard per il backup dei dati e il ripristino in caso di perdita di dati o malfunzionamenti.

Soft Skills

• Comunicazione: saper ascoltare, interpretare e comunicare informazioni, anche complesse, in modo chiaro e sintetico con gli utenti.
• Problem solving: analisi e risoluzione di problemi in maniera efficace.
• Orientamento al cliente: precisione, pazienza, empatia e predisposizione al rapporto con l’utenza sono indispensabili per l’ottimale svolgimento del proprio ruolo.
• Gestione del tempo: saper assegnare delle priorità e gestire efficacemente il proprio tempo.
• Adattabilità e predisposizione all’apprendimento.

Altri requisiti

• Disponibilità a saltuarie trasferte.
• Disponibilità a lavorare su turni.
• Patente B/automunito.

Plus

• Basi di scripting (Bash, PowerShell).
• Diagnostica hardware.
• Protocolli di sicurezza (comprensione di base delle pratiche e degli strumenti di sicurezza informatica, tra cui antivirus, firewall e software anti-malware).
• Database: MySQL, SQL.

Sede di lavoro: Genova (in presenza)