Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Soporte Técnico Semi Senior para sumarse a nuestro equipo y brindar soporte integral a clientes corporativos. La posición está orientada a perfiles con experiencia en atención técnica, resolución de incidencias y gestión de tickets, con fuerte orientación al cliente y capacidad de trabajo en equipo.

Zona Nuñez: Libertador al 8000.

Modalidad de trabajo: híbrida

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 a usuarios finales (remoto y/o presencial)
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad
• Gestión, seguimiento y resolución de tickets a través de herramientas de mesa de ayuda
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos, sistemas operativos y aplicaciones
• Soporte en redes básicas (configuración, conectividad, VPN, WiFi, etc.)
• Documentación de procedimientos técnicos y soluciones implementadas
• Escalación de incidentes complejos a niveles superiores cuando corresponda
• Soporte a entornos corporativos (Windows, Office 365, impresoras, periféricos, etc.)
• Participación en proyectos de implementación y mejoras tecnológicas

Requisitos

Excluyentes:

• Experiencia mínima de 2 a 4 años en posiciones de soporte técnico IT
• Conocimientos en sistemas operativos Windows (cliente y servidor)
• Experiencia con herramientas de ticketing (Jira o Fresh desk)
• Conocimientos en redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Manejo de Active Directory y gestión de usuarios
• Experiencia en soporte remoto y onsite
• Excelente comunicación y orientación al cliente

Deseables:

• Conocimientos en entornos Microsoft 365 / Google Workspace
• Experiencia en empresas de servicios IT o outsourcing
• Conocimientos básicos de virtualización
• Certificaciones IT (ITIL, CompTIA A+, Microsoft, etc.)
• Inglés técnico (intermedio)

Competencias clave

• Resolución de problemas
• Proactividad y autonomía
• Organización y gestión del tiempo
• Trabajo en equipo
• Orientación al servicio
• Habilidades de comunicación interpersonal y orientación al cliente

Qué ofrecemos

• Excelente clima laboral
• Posibilidades de crecimiento profesional en el largo plazo
• Capacitaciones técnicas continuas
• Proyectos con clientes corporativos de diversas industrias
• Horario lunes a viernes de 9 a 18 hs