Descripción del puesto
Estamos buscando para una startup europea de HR Tech un perfil de Customer Success. Buscamos a alguien con experiencia acompañando clientes B2B en la adopción y el uso de productos tecnológicos, en rubros como recruiting, staffing, HR tech o tecnología B2B.
La persona tendrá un rol clave en la retención de clientes de la compañía.
Responsabilidades
- Liderar el onboarding de nuevos clientes: configuración inicial y capacitación de los equipos en el uso de la plataforma
- Ser el punto de contacto principal para consultas, incidencias y necesidades del día a día
- Monitorear el nivel de adopción y uso real de la plataforma por parte de cada cliente, detectando riesgos de abandono con anticipación
- Diseñar y ejecutar acciones de retención de clientes
- Relevar feedback de clientes y trasladarlo de forma estructurada al equipo de producto
- Reportar internamente métricas clave (adopción, satisfacción, renovaciones)
- Colaborar en la documentación de procesos y materiales de capacitación para escalar el soporte a medida que crece la base de clientes
Requisitos
- Experiencia de 3+ años en roles de Customer Success o Account Management en empresas tecnológicas
- Experiencia trabajando con clientes B2B, idealmente en consultora de RRHH, recruiting o HR Tech
- Habilidades de comunicación claras y efectivas, tanto con perfiles técnicos como comerciales
- Capacidad de adaptación a un entorno dinámico y en constante evolución, propio de una startup en crecimiento
- Orientación a datos: cómodo/a interpretando métricas de uso y armando reportes
- Español nativo o bilingüe; inglés conversacional/avanzado para interactuar en procesos internacionales
Deseable
- Experiencia previa en productos con componente de IA
- Conocimiento de herramientas como CRM, ATS o plataformas de gestión de talento
Qué ofrecemos
- Modalidad híbrida en Gran Canaria (Islas Canarias)
- Contrato indefinido
- Horario de lunes a viernes, de 9 a 18 h
- Ambiente dinámico, con impacto directo en el crecimiento de la compañía
